Comment fixer sa commission de conciergerie ?

Mis à jour le 3 août 2026

Une commission de conciergerie se fixe en trois temps : chiffrer ses coûts réels par logement, ménage, déplacements, temps humain, outils ; se situer face au marché marocain, qui pratique le plus souvent autour de 20 % des revenus en 2026 ; puis définir précisément la base de calcul et ce qui est inclus. Le pourcentage seul ne dit rien : c'est le périmètre qui fait le prix.

Résidence balnéaire avec piscine, pelouse et transats près de Rabat, où des logements sont exploités en courte durée

Pourquoi copier le pourcentage du voisin est-il une erreur ?

Le réflexe du gestionnaire débutant est de demander « combien prennent les autres » et de s'aligner. Or deux conciergeries à 20 % peuvent vivre des réalités opposées : l'une inclut le ménage, l'autre le refacture ; l'une gère des villas à 300 € la nuit, l'autre des studios à 45 €. Le pourcentage est la partie visible d'une équation dont vos coûts sont la partie qui vous concerne.

La méthode saine part de l'intérieur : que me coûte un logement par mois, en temps et en argent, et que doit me rapporter ma commission pour que l'activité tienne debout ?

Quels modèles de rémunération existent pour une conciergerie ?

Les modèles de rémunération d'une conciergerie et le profil auquel chacun convient
Modèle	Comment il fonctionne	Pour qui il a du sens
Commission sur les revenus	Un pourcentage de ce que le logement génère, le standard marocain	La quasi-totalité des conciergeries : intérêts alignés avec le propriétaire
Commission + frais de mise en service	Un forfait de démarrage couvre photos, annonces, équipement initial	Les logements qui demandent un vrai travail de lancement
Commission réduite + services refacturés	Pourcentage plus bas, ménage et linge facturés à part	Les marchés très concurrentiels ; exige une facturation irréprochable
Forfait fixe mensuel	Un montant fixe quel que soit le revenu	Rare en courte durée : déconnecte l'effort du résultat
Loyer garanti au propriétaire	L'opérateur paie un fixe et garde le surplus	Un autre métier, avec un risque locatif à assumer et un cadre juridique à valider

Le premier modèle domine pour une raison de fond : le propriétaire n'a pas à payer quand le logement ne produit pas, et le gestionnaire est payé de mieux gérer. Les propriétaires lisent d'ailleurs le sujet dans l'autre sens sur commission de conciergerie, ce qui se pratique au Maroc : connaître leur grille de lecture aide à construire la vôtre.

Comment construire son pourcentage à partir de ses coûts ?

1
Listez les coûts variables par séjour : ménage si vous l'incluez, linge, consommables, déplacements.
2
Chiffrez le temps humain par logement et par mois : messages, arrivées, coordination, imprévus. Donnez un prix à votre heure, sinon vos journées sont gratuites.
3
Ajoutez les coûts fixes répartis : outils, channel manager, téléphone, statut et comptabilité.
4
Simulez un mois réaliste sur une typologie donnée, avec le prix médian de votre ville : à Casablanca, la médiane des logements du réseau est à 71 € la nuit au 3 août 2026, l'exercice est vite parlant.
5
Déduisez le pourcentage plancher en dessous duquel vous perdez de l'argent, puis positionnez-vous entre ce plancher et le standard du marché.

Cette simulation révèle une vérité structurante : sur des logements à petit prix de nuit, une commission de 20 % ne laisse presque rien si le ménage est inclus. C'est pourquoi les modèles et les périmètres varient selon les villes et les typologies, et c'est pourquoi votre grille peut légitimement différer entre un studio et une villa.

Message d'Akaa dans la communauté du réseau, à côté de l'annonce Airbnb d'une villa de 7 chambres avec piscine à Marrakech, petit-déjeuner inclus — Une villa de sept chambres gérée par Akaa, membre du réseau : sur ce segment, le périmètre de services justifie une grille spécifique.

Comment défendre sa commission face à un propriétaire ?

En vendant le net, pas le pourcentage. Le propriétaire ne paie pas 20 %, il reçoit 80 % d'un revenu qu'il n'aurait pas généré seul, sans les soirées, les ménages et les urgences. Le support de cette démonstration est votre simulation chiffrée sur son bien, et votre transparence sur la base de calcul : un gestionnaire qui définit noir sur blanc « commission sur les revenus de réservation hors frais de ménage » inspire confiance avant même le premier mois.

Face à la demande de remise, la réponse professionnelle est l'ajustement du périmètre, pas du prix : moins de services inclus, ou un palier dégressif si le propriétaire confie plusieurs biens. Une commission bradée au premier mandat ne remonte jamais.

Où apprendre à construire et tenir ses prix ?

La tarification est l'un des sujets où l'expérience collective vaut de l'or : savoir ce qui passe à Agadir, ce qui bloque à Rabat, comment présenter sa grille. Les membres du Réseau (anciennement ConciergElite), plus de 120 conciergeries dans 7 villes du Maroc, travaillent leurs grilles dans le parcours d'accompagnement et les confrontent chaque jour dans la communauté.

Et parce qu'une commission se défend d'autant mieux que le service est réel, tout commence par le métier lui-même : vivre de la conciergerie au Maroc le décrit sans fard. L'équipe du réseau se présente sur qui sommes-nous.

Questions fréquentes

20 % est-il un standard officiel au Maroc ?

Non, c'est une pratique de marché constatée, pas une règle. Les grilles varient selon les villes, les typologies et les périmètres de services : votre pourcentage doit d'abord couvrir vos coûts réels.

Sur quelle base calculer la commission ?

Les trois bases courantes : le brut des réservations, le net des frais de plateforme, ou le montant hors frais de ménage. Aucune n'est illégitime, mais elle doit être écrite dans le mandat : le flou finit toujours en litige.

Faut-il inclure le ménage dans la commission ?

Le plus lisible est de le faire payer au voyageur via les frais de ménage de la plateforme. L'inclure dans la commission n'est tenable que sur des prix de nuit élevés : faites la simulation sur votre typologie avant de promettre.

Peut-on pratiquer des commissions différentes selon les biens ?

Oui, c'est même sain : un studio à rotation rapide et une villa à services étendus n'ont pas la même structure de coûts. Une grille par typologie, appliquée de façon cohérente, se défend très bien.

Que facturer en plus de la commission sans passer pour un profiteur ?

Ce qui est exceptionnel et identifiable : mise en service initiale, interventions hors périmètre, achats pour le compte du propriétaire avec justificatifs. La règle : tout supplément est annoncé avant, jamais découvert sur le relevé.

Comment réagir face à un concurrent nettement moins cher ?

En comparant les périmètres devant le propriétaire : qui paie le ménage, qui gère la fiche de police, quel reporting. Les commissions intenables produisent du service dégradé, et les propriétaires échaudés reviennent : tenez votre prix.

Une commission dégressive multi-biens est-elle une bonne idée ?

C'est un levier propre pour fidéliser un propriétaire de plusieurs biens : la dégressivité reflète vos économies d'échelle réelles, déplacements et coordination mutualisés. À condition de la plafonner au-dessus de votre plancher de rentabilité.

Les sources de cet article

Airbnb, frais de service
Les frais de la plateforme, une composante du calcul de la base de commission.
Booking.com pour les partenaires
Le modèle de commission de Booking, à intégrer dans les simulations multi-plateformes.

À propos de l'auteur

Reda Bennani Khir, fondateur du Réseau (anciennement ConciergElite), le premier réseau incubateur marocain de gestionnaires de conciergeries. Plus de 120 conciergeries ouvertes par ses membres, qui gèrent ensemble environ 1 200 logements dans 7 villes du Maroc.